为快速回应市民问题，有效解决市民诉求，宜宾市翠屏区安阜街道始终坚持为群众服好务、办好事，建立健全长效机制，畅通受理渠道，确保市民诉求得到接听即时、处置快速、回复及时。
健机制。按照受理、办理、督查等程序，翠屏区安阜街道分门别类建立12345热线工作台账，确保来件有登记、答复有记录、反馈有档，以此来倒逼相关责任人认真履职，严防交而不办、办而不力等现象发生。
组人员。翠屏区安阜街道明确一名同志专职负责12345平台热线的办理、报送、督办工作;分管领导定期研究交办事项;涉及民生等重大问题，主要领导亲自批办、亲自过问，力争做到件件有结果、事事有回音。
创新局。为提高12345热线办理质效，结合“我为群众办实事”实践活动，翠屏区安阜街道开通村居微信群“两会一群"微平台，与群众面对面对话，找准“病灶”，开出“良方”。
严奖惩。翠屏区安阜街道定期召开12345热线不满意件事项会办会，针对不满意问题查找原因，对推诿扯皮、造成不良影响或严重后果的，实时启动问责程序，严肃追究相关责任人的责任，以问责促尽责、负责。（王先元 刘程）