为进一步完善12345市民服务平台工作，宜宾市翠屏区安阜街道做好以下“三举措”，确保群众诉求“事事有回应，件件有着落”。
建立管理机制，提升服务效能。健全12345市民服务热线工作制度，成立12345市民服务热线工作小组，各股室全心全意为人民群众解决提出的难题。规范工作机制，明确责任分工，安排专人负责接件、分流、回复工作，确保专业化、规范化处理群众问题，并按照要求时限解决问题，大大提高工作效率。
细化工作流程，注重办件留痕。针对群众问题，从大事化小，小事化了，切实秉承“抓大放小”原则，认真做好每一件小事。对于群众的诉求问题，点点滴滴求合理，细微之处需警惕，做到“办得了”，也“办得好”的服务工作流程体系。当接到热线案件后，相关股室负责人须进行反馈，明确答复内容、办理过程，做好存档记录，便于后期查询管理，确保办件留痕，办事有据。
及时梳理反馈，提升群众满意度。定期汇总承办情况，并对办件逐个剖析，过后进行总结和归类，积累经验，提高为群众排忧解难的服务质量。对今后的群众诉求中，努力拓宽工作渠道，大力创新工作思路，贯彻落实问题解决，切实提升群众满意度，做到做好“民有所诉，诉有所求，求之所得”的服务工作。（王先元 刘程）