12345市民服务平台热线反映问题涉及民生，是体现党和政府为民办事能力和办事效率的体现。宜宾市翠屏区安阜街道坚持以问题为导向，不断提升办件质效，切实为人民群众解决问题，办好实事。
深入了解、加强沟通。根据反应的具体内容，认真调查核实，着眼于实际情况，深入分析原因。能解决的问题立即解决好，不能立即解决的，第一时间予以沟通解释好，研究处理的措施及办法，努力化解矛盾，争取诉求人的理解和支持，对诉求的事有回音，有答复，不激化诉求矛盾。
实事求是、认真落实。对问题认真分析，按政策法规要求，既要解释好，更要解决好。对牵涉面广、较为复杂的问题，积极联系相关单位协调，到现场集体研究并做出解决方案，在最短的时间内解决问题，落实到位。
处理结果、及时回访。第一时间向诉求人回访处理结果，收集对我们处理结果的意见，如果不满意的要分析原因予以解决。总体来说，通过我们对问题的深入了解、加强沟通、认真落实，最后回访满意度达到100%。
对12345热线反映问题能否解决好，关键在处理问题绝不拖欠、推诿扯皮，而应积极主动、迎难而上、动真碰硬、一抓到底、落实到位，真情办实事，真心办好事，让反映问题就得到圆满的解决，不断赢得群众的信任。（王先元 刘程）