“为什么疫情又严重了，什么时候才是个头？”在七月份总有这样的声音回荡在大家的耳边。早上上班时，发现新冠疫苗接种机构又排起了长队；在公共场合需带好口罩并扫码才能进入，人们在生活的方方面面都受着疫情的影响。12345市民热线也收到了许多关于疫情方面的求助。
2021年7月28日，市民通过“12345”平台热线求助，在7月28日12：30左右，袁先生发现宜宾市翠屏区上江北四中绿源超市对面的学府诊所在接收发烧的病人，希望部门进行查处。所在辖区的宜宾市翠屏区安阜街道接件后高度重视，翠屏区安阜街道立即组织人员到诊所了解情况，在卫生监督执法大队调查了解情况后，对学府诊所做出停业整顿三天的处罚。
疫情是当下社会十分关注的重点问题，针对门诊接收发烧病人事件需严肃的处理并及时对事件的处理结果反馈于市民。市民在接到反馈后对处理的结果以及部门的办事态度、办事作风表示相当满意。防控疫情，并非只有国家大力抗击，市民也可以通过12345热线平台渠道进行反馈，强化责任意识、担当精神。市民与翠屏区安阜街道的强强联合下，认真落实贯彻防控措施，一定会共同打赢这场疫情防控狙击战。
翠屏区安阜街道始终秉承着持之以恒、坚持不懈的态度，遵循“12345”市民热线办事原则，立接立办、急事急办、用心去办，做好同市民的沟通，力争取得群众对工作的理解和支持，让热线更加热心贴近于民。（王先元 刘程）