“本来只是想抱着试试的态度，没想到如此迅速地得到回复”通过电话拨打“12345”市民热线求助后，反映的问题得到了迅速解决，来电群众不由的发出国家工作人员切实为民办实事的感慨。
2021年7月20日，市民通过“12345”热线来电反映：宜宾市翠屏区上江北书香府第9栋的电梯损坏，物业没有及时维修，小区也没有业委会为业主维权，希望小区尽快成立业委会。
所在辖区的宜宾市翠屏区安阜街道接件后高度重视，立即联系辖内新街社区。随即新街社区做出回复：在电梯方面，书香府第现物管金房物业已按照相关流程处理9栋故障电梯：7月19日中午维保单位将报价公布给业主，但业主提出异议，目前金房物业联系维保单位等待业主确定方案后再按相关程序实施。在业委会方面，书香府第业委会筹备组已于4月12日在书香府第主要入口处进行了公示。公示内容包括新一届业委会选举流程、筹备组成员、筹备组工作职责等相关事宜。目前新街社区按照相关规定协助筹备组进行工作，但新一届业委会候选人员未达到开选标准。对于有意参与业主大会选举的小区业主，均可按照公示通告工作流程，联系筹备组成员，经审核通过后参与新一届业主委员会选举工作，为书香府第业主贡献自己的一份力量。
群众关心关切是出发点，群众满不满意是落脚点，要把为群众办实事、办好事落实到具体行动上，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感，翠屏区安阜街道将一如既往地按照“12345”市民热线办事原则，把“为人民服务”落到实处，让热线更加贴近于民。（王先元 刘程）