“12345政务服务热线”既是政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和重要平台,充分发挥着政府密切联系群众、关心群众的作用,又是党和政府工作的晴雨表,集中反映着当前社会关注的热点、焦点。只有高质量地解决处理好群众的访件,才能进一步赢得群众的信任,不断地提升群众的幸福感。
做好“12345政务服务热线”工作,需强化组织领导。宜宾市翠屏区安阜街道成立了12345政务服务热线工作领导小组,实行一把手负责制,党政办具体负责热线工作的组织、指导、协调、监督和考核工作。定期召开专题会议,总结调度政务服务热线工单办理情况,并督促落实。针对群众反映的问题,积极研究解决方案,妥善处理解决,切实提高群众对处理结果的满意度。
做好“12345政务服务热线”工作,需严格办理流程。建立政务服务热线工单台账,接到交办件后进行登记,根据反映内容经主要领导签发到各职能部门,由各职能部门在规定时间内负责落实办理,并及时回复来电人。热线办回访来电人后整理办理结果,通过12345政务服务热线客户端上报至区政府热线中心。
做好“12345政务服务热线”工作,需狠抓责任落实。坚持属地管理和谁分管、谁负责,谁主管、谁答复的原则,明确责任单位和责任人,建立回复档案,记录回复时间、回复内容及群众满意程度,并每月通报各职能部门热线工单办理情况,坚决杜绝消极怠慢、推诿扯皮现象的发生,切实保障12345政务服务热线各项工作落到实处,取得真正的实效。(王先元 刘程)