为进一步深化改革，践行服务宗旨，增强群众对“12345”政务服务热线办理的满意度，宜宾市翠屏区安阜街道不断优化体制机制，进一步提高工作质效，切切实实践行为民服务宗旨。
领导高度重视，强化规范意识。翠屏区安阜街道领导高度重视“12345”政务服务热线工单的规范处理，不定期组织负责该项工作的人员学习热线工作的相关规定和文件精神，反复强调工单处理要求，亲自审核工单并及时回复内容，使工作人员树牢规范意识，加大重视程度，转变工作思路，使“规范”二字内化于心，外化于行。
常态总结提升，强化规范回复。结合“12345”政务服务办理具体情况，细致梳理群众各项诉求，分析特点及共性，做好归纳总结，并将不同种类工单涉及的相关法律法规与工单问题诉求相结合，融会贯通，做到举一反三。同时在回复工单时，针对性回复工单内容，确保问题回复依据明确，条款清楚，语言规范，杜绝“答非所问”。
积极沟通对接，提高工作质效。坚持第一时间转派、第一时间督办、第一时间反馈，积极推动诉求解决，确保做到响应快、办得实，提升群众对街道工作的满意度。同时，与区“12345”政务服务热线中心做好工作沟通对接，及时提交、报送相关信息，确保安阜街道热线工作高效率、高质量开展。（王先元 刘程）