口 李 龙 文／图
她，每天行走在近一平方公里的辖区内，用脚步丈量着无悔青春；
她，每天处理着“家长里短”，化解着邻里矛盾纠纷；
她，十年如一日，在本职岗位上书写着社工人生；
她，就是成都市“青白江区十佳网格员”、化工路社区网格长杜红。
“青白江区十佳网格员”杜红
“你好，黄叔，我是化工路社区网格员杜红，今天是来给王孃办理退休验证的。”
“哦，请进来！”
这是不久前，化工路社区网格长杜红对辖区长期患病，行动不便的川化集团原退休职工王培蓉上门服务的一个场景。
提到杜红，成都市大弯街道化工路社区党委书记钟会萍赞许有加：“小杜，2011年到化工路社区工作以来，一直积极努力，踏踏实实，具有较强的业务能力；她在每一个岗位上都进入了角色，通过自己的不断努力，由一名协管员成长为了‘网格长’；工作伙伴和居民朋友对她都有好的评价，特别是组织上交给她的各项工作任务，总能圆满完成，是一名优秀社区工作者。”
2011年，杜红来到成都市青白江区大弯街道化工路社区，当上了一名“流动人口协管员”。随着城市城乡社区发展治理的推进，2018年杜红成为了一名正式的社区网格员；由于工作认真，勤奋积极，2020年组织把管理网格员的担子交给了她，成为了化工路社区第一网格“网格长”。
成都市青白江区大弯街道化工路社区第一网格，目前共有住户800户，总人口1509人，大型用工单位2家，商铺80余户，管辖范围较宽，情况复杂，管理难度较大。
近年来，每天早上9点杜红到社区报到后，便和伙伴们立即赶往各小区和街面巡查，详细了解情况，认真记录居民朋友的需求，及时发现消除安全隐患。一年365天，天天如此，近10年来的3650多个日日夜夜里，杜红和她的同伴们用辛勤的付出，精细化的服务不断增强化工路社区居民朋友的“获得感、安全感、幸福感”。
如今，通过杜红与伙伴们的长期不懈努力，社区居民信息采集工作发生了巨大变化：一些居民由过去“隐私保密”的态度转变为现在的主动汇报，形成了渠道畅通，上下贯通的信息采集系统，构建起了“入户走访，信息网络平台”的体系，最大限度地拓宽了社区居民朋友利益诉求的表达渠道和途径。
“不负组织托负，团结同志一道努力工作完成任务。”这是杜红给自己定下的工作目标。为此，工作中杜红总是严格要求自己，身先士卒，率先垂范，用自己无声行动团结带领感染着小伙伴们一起完成组织交给的各项工作任务。
2019年8月20日，化工路社区接到居民求助，反映青江东路140号18栋3单元1楼25号家中断电，而该住户是一位独居的“空巢老人”，子女常年在外地工作，无法处理陷于困境。
杜红和同伴接到电话后，第一时间赶到该住户家中实地了解，并将情况与现场照片及时上传到青白江区大弯街道大联动平台，在物业、社区等部门的共同协作下，很快圆满解决了问题，受到了辖区居民朋友的交口称赞。
“收集基础信息”“发现隐患，及时处理”“排查劝调矛盾纠纷”“宣传法律法规”等，是社区网格员的主要工作任务，虽然繁杂累人，但必须确保完成。
为实现这一目标，每周一杜红根据社区工作总体安排，进行一周工作细化，而且每天都要与网格员们“踫头”，安排出当天的工作重点，然后下小区，巡街面，看商铺，早中晚各一次，及时发现问题，及时解决问题。杜红和她的小伙伴们硬是通过努力把这些工作做得井井有条，妥妥当当。
2020年12月初冬，化工路社区接到居民举报：“川化五村小二区一住户，每到夜晚就有陌生人频繁进出，且行迹可疑。”知道这一情况后，杜红立即向辖区民警报告。民警经过连日蹲守，最终成功破获案件。原来这是该小区一名吸毒女子王某某聚集同伙吸毒。而当民警要带走吸毒女子王某某强行戒毒时，受到其母亲的强烈阻拦，甚至举刀以死相逼。在场的杜红通过耐心思想工作和细心安抚，王某某母亲最终同意了民警对其女的“强戒”挽救工作，成功化解了这次危机。
2020年8月，住社区川化土建队离异且患抑郁症的郑某，无工作能力，生活无着落，前妻又患癌症。走投无路的郑某要求正在读大学的女儿对其赡养。遭到拒绝后，郑某便跑到学校吵闹生事，严重影响女儿的学习和生活。
社区了解到这个情况后，一方面积极给郑某申请办理低保；另一方面派出杜红与其他同志一起，反复做郑某女儿的思想工作：“晓之以情，动之以理”，成功“”链接”起了亲情，孩子最终被打动，同意定期看望父亲。如今，郑某已过上了正常的生活。
“小杜，人漂亮，心眼好，服务社区居民更好；我们都喜欢她，这个’网格长’相当称职！”化工路社区“侨家大院”居民小组长袁邦秀这样点赞杜红。
“上面千条线，下面一根针。”网格员工作都是些“家长里短”“鸡毛蒜皮”的小事。但它一但涉及居民的切身利益就成为“大事”，特别是协调处理“家务事”更是难事。
2019年1月，社区川化五村大二区一居民房屋渗漏，楼上污水从卫生间便池渗出流到楼下。而楼下住户性格内向，加之孩子在外地工作，多次给楼上住户交涉无果，万般无奈之下，他只好来到社区求助。
杜红接到协调任务后，立刻前往现场实地查看，了解真实情况后，即刻与在外工作的楼上住户讲事实，摆道理，经过艰苦细致思想工作，楼上住户最终同意维修且平摊了维修费，使一场邻里纠纷矛盾“化干戈为玉帛”。
“干一行，爱一行；爱一行，钻一行。”为搞好本职工作，杜红平日十分重视学习相关专业知识，做到边干边学，特别是涉及居民朋友的法律法规，她先学懂钻透后，再及时向社区居民朋友宣传讲解，让理论指导实际工作。
回忆起自己走过的10余年社工历程，杜红也曾有过想“撤退”的念头。那是她刚担任协管员不久，因感觉“工作繁杂劳累，吃力不讨好，而且尽是些家长里短，婆婆妈妈的事”，为此她打起了“退堂鼓”。但随着时间的推移，杜红慢慢发觉居民和自己的距离变得更近了，和他们更亲切了。特别是过去十分吃力的“居民信息采集”“小区动态情况”工作等变得轻松了：很多“动态”由过去的费劲询问了解变为了居民主动“汇报”；更可贵的是她和居民逐渐成为了朋友甚至是好朋友。现在杜红到小区工作，刘婆婆或递上一个大苹果，张孃孃或送上些“零食香嘴”，特别是更有亲切的问候和关心。
“东西虽小，但它是居民朋友的一片心意；特别是问候关心是最温暖心窝的！”说到这，杜红言语中透出感概和些许傲娇。
近年来因改革转型分流，化工路社区网格员也由过去的12人缩减至现在的3人。但杜红和小伙伴兰世蓉、龚琳迎难而上，通过加倍工作，对居民朋友的服务力度不仅没有丝毫减弱，反而有所增强，从而赢得了居民朋友的广泛好评。
人们看到，如今杜红和她的小伙伴们用自己的实际行动，让植根于社区的“网格员”成为了居民的好朋友、贴心人，成为了城乡社区发展治理的践行者、推动者，更成为党和政府密切广大居民群众的桥梁和纽带，让居民朋友真切地享受到了新时代的“便民、亲民、爱民”服务。
“一份付出，一份收获。”经过10余年的勤奋努力，踏实工作，杜红在社区发展治理这个“小舞台”，实现了自己充盈的“大人生”：得到了小伙伴们的认同和称赞，受到组织上的充分肯定，先后荣获了“2016年成都市青白江区百佳优秀网格员”“2020年成都市青白江区十佳网格员”等多项光荣称号。
面对成绩和荣誉，杜红有清醒地认识到“成绩属于过去，未来更需奋斗！”杜红告诉说：“社工，这份‘平凡而又不凡’的职业已成为了她的事业，更成为了她生命的重要部分；自己在服务社区居民朋友工作中和社区这个大家庭里，感受到很温馨，很快乐！”
杜红——这位“成都市青白江区十佳网格员”，正不断用自己的实际行动，努力为成都市大弯街道化工路社区“温馨化工路，和美幸福家”这块党建品牌增光添彩；她更犹如一枝火红的杜鹃花绽放在“城乡社区发展治理，为居民朋友服务的沃土上”！