第一时间听取群众呼声，第一时间回应群众关切、解决群众难题。宜宾市翠屏区12345市民热线牢固树立“把群众的事当成天大的事”的理念，认真接听受理热线，抓好诉求落实，全力打造“汇民智、解民忧、暖民心”服务平台。
近日，胡先生通过12345来电反映，他和工友等9人在翠屏区上江北恒大楼盘工地工作，至今还有23000元左右的工资没有得到，没有签订合同，也无老板电话。
翠屏区12345接件后，立即联系区住建局对信件进行核实办理。区住建局马上联系到相关劳务公司，要求调查处理市民反映的问题。劳务公司调查后，于2日内与市民进行了工资结算确认，并让市民在劳资结算单上签字确认金额，并确保工资尽快到账。后电话回访市民，市民表示对事情处理很满意。
群众利益无小事，为群众排忧解难就是我们的职责所在。翠屏区12345始终践行群众满意工作目标，各相关单位以雷厉风行的务实工作作风，积极作为，为民解忧，赢得了市民的广泛好评。（王先元 苏婷婷）