"过去部门多、事项杂，老百姓遇到难事很难分辨到底找哪个部门解决。现在好了，遇事就拨打市民热线，自然有对口的部门给出解决方案。"在通过电话拨打"12345"市民热线求助后，反映的问题迅速得到了解决，来电群众记下了这一"办事秘籍"。
日前，宜宾市翠屏区安阜街道通过12345转接到一位市民的求助电话，说是看见翠屏区上江北转盘右转人行道的一处被挖了坑，没有设置警示牌，存在极大的安全隐患，希望街道能帮忙联系施工方。
接件后，翠屏区安阜街道与该市民取得了联系，进一步了解具体情况。经市民反映，他只能看出挖坑的地方应该是电力或者通信公司在施工，但现场并未找到施工人员，也无法电话联系到施工方。在充分了解情况后，安阜街道安排社区工作人员立即赶往现场，在挖坑区域周围用锥形警示筒进行了危险标识，并且拉上警示线进行隔离，避免行人误入其中导致受伤。同时，确认施工方后与其尽快取得联系，将情况讲明并要求及时整改。面对安阜街道的办事效率，围观群众竖起了大拇指。
群众关心关切是出发点，群众满不满意是落脚点，要把为群众办实事、办好事落实到具体行动上，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感，翠屏区安阜街道将一如既往按照"12345"市民热线办事原则，把"为人民服务"落到实处，让热线更加贴近民心。（王先元 周舟）